Termos de serviço
Termos de Compra — IN STORE
Ao finalizar uma compra em nosso site ou através do WhatsApp, você declara estar ciente e de acordo com todos os termos abaixo. Leia com atenção antes de prosseguir.
1. Envio do Pedido
O prazo de produção do pedido é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do fechamento do pedido e do envio da logo para personalização.
A arte para aprovação será encaminhada dentro desse período, podendo ser enviada entre 4 (quatro) e 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento e do pedido.
O cliente deve aprovar a arte o mais breve possível. Caso haja atraso na aprovação, o prazo de envio será automaticamente prorrogado.
A produção só será iniciada após a aprovação da arte, não sendo possível realizar alterações posteriormente
2. Fabricação e Aprovação da Arte
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra na etapa de criação e aprovação da arte.
Alterações na arte são permitidas apenas uma vez, e devem ser solicitadas com todos os detalhes desejados.
Pedidos adicionais de alteração poderão ser negados.
As artes enviadas são mockups ilustrativos e podem apresentar pequenas variações de cor e proporção (em centímetros) no produto final.
Não será possível realizar alterações na arte após a aprovação, e qualquer modificação posterior poderá gerar cobrança adicional.
3. Variação de Cores
Pode haver variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos de um mesmo lote. Isso não caracteriza defeito.
As cores impressas podem diferir das exibidas em telas, devido às diferenças entre os sistemas de cor digital e de impressão.
4. Política de Troca e Devolução
4.1 Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob medida, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nos casos abaixo:
- Defeito comprovado de fabricação;
- Erro na personalização causado por nossa equipe (produto diferente da arte aprovada pelo cliente).
Procedimentos:
- Enviar fotos ou vídeos do problema identificado;
- A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não aceitaremos solicitações de troca. Trocas por uso inadequado do produto não serão aceitas.
4.2 Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é permitido desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em compras feitas fora de estabelecimento físico.
Atenção: essa regra não se aplica a produtos personalizados, por serem feitos exclusivamente sob demanda,
impossibilitando revenda ou reaproveitamento.
5. Entrega
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, escolhidas pela IN STORE com base em
confiabilidade e cobertura. Ao finalizar a compra, o cliente também está contratando o serviço da transportadora.
5.1 Responsabilidade da Entrega
A entrega é de responsabilidade da transportadora. Em casos de atraso, extravio, roubo ou perda, a transportadora é quem responde pelo ocorrido.
A IN STORE atuará como corresponsável e intermediará o contato com a transportadora, abrindo um chamado quando necessário.
5.2 Reenvio em Caso de Extravio
Confirmado o extravio ou roubo da encomenda e a impossibilidade de recuperação, a IN STORE providenciará a reprodução e reenvio do pedido, após confirmação formal da transportadora.
Em caso de desistência, o cliente deverá aguardar o ressarcimento da transportadora.
5.3 Entrega Confirmada pela Transportadora
Caso a transportadora informe "Entrega Efetuada", e o cliente não tenha recebido o pedido, é responsabilidade do cliente verificar com porteiros, vizinhos ou responsáveis pela recepção de entregas.
Persistindo o problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (22) 99762-8268.
6. Aceite dos Termos
Ao realizar o pagamento, o cliente confirma estar ciente e de acordo com todos os termos aqui apresentados.
Documento elaborado para uso comercial da IN STORE.
